Kundvård

Min vän Wilhelm Svensson skriver på en kommande bok: “Skit i kunden”. Han har lagt upp en blogg kring ämnet på http://www.skitikunden.org/
Som synes har jag bidragit med en liten kundhistoria där, Wilhelm vill ha in flera.

Jag tycker det är märkligt att så många företag i Sverige har så dålig kundvård, de verkar sakna förmågan att handla av sig själva och känna efter hur det känns. Och då menar jag inte bara servicebranscher som kaféer, krogar och butiker, utan även B2B-företag som har oanvändbara webbsajter och som inte förstått värdet i att anstränga sig för att vara lyhörd och ge bra kundservice.

Blogging for business

Jag ser många affärsmässiga användningsområden för bloggar, tror att dom kommer att förändra sättet företag och individer kommunicerar på. Bloggar är ju nämligen ett suveränt verktyg för att göra just det som man på 90-talet sa att internet skulle innebära: att alla kan bli publicister på internet.

Framförallt ger bloggar företag och organisationer ett mycket enkelt sätt att att få till en dubbelriktad kommunikation med kunder och kontakter. Jag återkommer nog en hel del i detta ämne.