Radio är ett gammalt medium som slumrat länge, men som nu verkar återuppstå med hjälp av flera nya teknik-lösningar. Så här kommer del 1 i en serie betraktelser av den nya tidens radio:

Radio är ljud, och det har nu kommit en rad nya smarta sätt att lyssna på ljud. Vi lyssnar inte längre på musik i soffan framför stereohögtalare. Har du märkt att det inte går att köpa en vanlig steroanläggning längre?

Nu lyssnar vi på musik på väg till jobbet i våra iPods eller mobiler, och vi har all världens radiokanaler i våra datorer via internet, smartare och enklare att lyssna på än nånsin. Podcasting är en helt ny sorts personlig radio som t o m Sveriges Radio och BBC börjat använda.

I USA har man kommit ännu längre med den tekniska utvecklingen. De har undvikit den digitala DAB-radion som verakr vara en återvändsgränd i Sverige, och där satsar man iställlet på digital satellitradio. De har två stora aktörer, XM och Sirius, som båda erbjuder ca 120 kanaler med digital kvalitet utan reklam för ca $12 i månaden, samt små smidiga mottagare för bilar som man kan köra över hela USA med utan att behöva ställa om radiofrekvensen!

I USA har man även utvecklat HD-radio, ett smart sätt att sända ut både analog vanlig radio och digital radio på samma frekvens. Resultatet blir att man kan lyssna både med vanliga radioapparater och nya digitala, som t ex denna från Boston Acoustics:

Jag ser en rad affärsmöjligheter i allt detta, återkommer i ämnet!

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Varför har bilbranschen fortfarande inte utvecklat nån känsla för kundservice?

Lämnade nyss min bil på service, och ingen del av min upplevelse av detta som kund kändes bra:
Ringer för att beställa tid, hamnar i tröttsamt telefonsystem: tag 1 för Citroen, 2 för Rover, 3 för Peugeot, tag 1 för beg bilar 2 för nya bilar, 3 för service… osv
Efter alla dessa val svarar ingen! Upprepar detta 4 gånger under 3 dagar, kommer till slut fram och får då höra att det är 6 veckors väntetid på en vanlig service!

Kommer med bilen, tas emot av vänlig kundmottagare som frågar om jag vill ha service typ A eller B? Vad är skillnaden frågar jag då? Hon “vet tyvärr inte riktigt”, men eftersom bilen har gått 3000 mil så rekommenderar hon typ A. Jag ber dom att även fixa en lös list på framdörren som nån kört på, “om det går att göra billigt”.
Visst säger hon och skriver in detta på arbetsrorderpapperet.

De ringer upp mig och meddelar att bilen är klar. När jag hämtar den får jag en faktura på 3.780 kr, men ingen specifikation på vad de har gjort. Jag frågar om listen gick att fixa? Hon vet ej men läser ett “OK” efter raden om listen på arbetsordern, “så då har dom nog fixat den också”.

Kommer ut, listen är inte fixad. Kör därifrån, märker att växellådan går lite mjukare, så nånting har dom iallafall gjort för 3.780 kr. Men jag känner mig inte väl behandlad som kund.

Jag tänker då på några enkla saker som vilken verkstad som helst skulle kunna införa i morgon:

1. Låt kunderna boka själva via webben (finns några som gör detta redan, klart smidigt att slippa telefonköer)

2. Skicka ett SMS istället när bilen är klar, med uppgifter direkt från mekanikern om vad de har gjort. Då slipper jag även att svara.

3. Viktigast: Skapa en personlig kontakt med mekanikern! Varför inte låta honom lämna ut bilen pesonligen? Alternativt att han talar in vad han har gjort med den i en telefon, och detta meddelande skickas direkt till mig via email eller telefon. (jag är engagerad i ett sånt system, DirectMemo)

4. Det känns mycket bättre att betala 3.780 kr om jag vet vilken nytta det gjort för min bil, och hur mycket arbete som ligger bakom. Så varför får jag inte detaljerad information med bilder och förklaringar av vad man gör under servicearbetet och hur detta förbättrar min bils kondition? Man kan ju enkelt skapa mallar som skrivs ut eller mailas till kunden.

Kort sagt: varför är det så svårt att sätta sig i kundens situation och skapa en service som utgår ifrån kundens behov och sätt att tänka?

Med modern kommunikationsteknik finns det inga ekonomiska eller arbetsmässiga hinder kvar heller för att genomföra en revolution inom kundservice inom alla branscher!

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Bisonblog har ett intressant inlägg om användningsområden för företagsbloggar
som utgår från en lista från Apsis med 15 anledningar för ett företag att använda bloggar.

Jag håller helt med att man tänker för lite på interna användningsområden, ser t ex dessa:

1. Internutbildning: låt personalen utbilda varandra via nischade bloggar inom olika områden. Exempelvis en butikskedja som låter personalen lägga upp kundservicehistorier på sitt intranät, där man t ex kan utbyta erfarenheter av hur man hanterar besväriga kunder.

2. Förslagslådan: låt personalen lämna och kommentera varandras förbättrningsförslag etc.

2. Intranätet: bloggar kan göra intranätet mera levande, genom att man att låta alla anställda enkelt bidra, och öppnar för dialog snararare än kommunikation uppifrån, vilket ju är en anledning till att många intranät inte engagerar de anställda.

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Tog en dagstur med SJ till Västerås idag för att träffa en duktig forskare som utvecklat en smart teknik för fysiologiska tester.

Bokade resan på SJs hemsida, omständligt med en massa bläddrande i rullgardinsmenyer, och varför kan man inte se priserna för alla typer av biljetter på en gång? Nåväl, priset var rimligt. Som svar på bokningen fick jag koden XLM2255I.
Sedan tvingas jag alltså ta med mig denna kod till Centralen, och mata in den i deras automat. Försöker 2 gånger, men får bara svaret “Koden ogiltig”. Svär en ramsa och får en tanke: “dom kan väl inte vara så korkade så att de blandar siffror och bokstäver i koden?” Jodå, det kunde dom, sista tecknet är såklart inte siffran 1 utan stora I. Detta syns ju inte i min mobil dit jag klistrat in koden från SJs hemsida för att vara säker på att jag får det rätt, eftersom typsnittet i mobilen inte skiljer mellan siffran 1 och bokstaven I…

Men detta är ju inte huvudproblemet, varför överhuvud taget tvinga kunderna att komma ihåg koder? På biograferna räcker det med att dra kreditkortet som man bokat med, klart smartare.

Ännu smartare vore väl om man fick ett SMS som är själva biljetten, och slopa hela pappershanteringen? Detta funkar på spårvagnarna i Helsingfors. Konduktörer som klipper hål med tång känns ju väldigt mycket 60-tal…
Fast det var en trevlig tjej som var konduktör, hon spred glad stämning ombord, så inget ont som inte har nåt gott med sig.

Not: skrev detta våren 2005, 2007/2008 inför nu SJ just sådana system somjag efterlyste.Â

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Var idag på Bloggforum 2.0, en klart givande tillställning på historisk mark. Den ägde nämligen rum i JMKs lokaler, där man skapade Sveriges första mediesajt på internet, Aftonbladet Kultur, nångång på medeltiden för nåt dussin år sedan.

Jag fick en känsla av att nåt liknande håller på att hända med bloggarna. En liten men snabbt växande skara som gör nåt mystiskt med datorer, mediabranschen hypar det men är samtidigt orolig, alla har läst om det och många har åsikter om det, men få har ännu provat själva. Se även SVTs inslag häromdagen om bloggning, där Bloggforumdeltagarna Anna Kågedahl och Jonas Söderström förklarar bloggfenomenet för SVTs storögde journalist.

Hursomhelst var det en härligt mångfaldig skara bloggare som samlats, av alla sorter och med vitt skilda intressen, i åldrar från spädbarn till pensionär. Det man har gemensamt är ett intresse för och behov av att kommunicera med andra, och det som skiljer det från andra typer av medier är lättillgängligheten och att det vuxit fram en ny sorts mediekultur där man frikostigt delar med sig, länkar till varandra och är öppen med sina källor.

Själv är jag ju mest intresserad av bloggning för affärsnätverkande och interaktiva medier, och ser enorma möjligheter. Inte minst företagens interna användning av bloggar är intressant, t ex för mötesdokumentation och utbildning.

Podcasting diskuterades, en ny svensk sajt, podcasting.se lägger upp alla svenska podcasts och har infört en smart funktion där man kan ringa eller Skypa in sina ljudinlägg direkt. Det visades även en ny svensk tjänst som kör strömmande podcasts direkt i mobilen. Jag ser en mycket stor potential i podcasting, när man kan göra ljudfilerna sökbara så kommer man att kunna skapa ett helt nytt slags “radiomedium”, där man inte har kanaler utan låter lyssnarna skapa spellistor utifrån en rad egna kriterier. Jag ska samla ihop mina tankar kring detta och återkomma, nån som är intresserad av att vara med i en sådan affärsutveckling?

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Jag var idag på stor invigning av Kista Mobile Showcase, som är ett mycket lovvärt initiativ av Kista Science City där man visar upp en rad mobila tjänster från svenska utvecklare i ett permanent “showroom” innanför entrén till Kista Science Tower.

Man tar emot och demonstrerar tjänsterna för besökande grupper, och de får även låna en mängd olika mobiltelefoner och handdatorer och själva ge sig ut i Kista Galleria för att testa tjänsterna ute i miljöerna där. Man samarbetar med Invest in Sweden Agency och Exportrådet som även kommer att locka dit utländska besökare.

Där finns redan drygt 25 mobila tjänster som visas upp inom en rad olika branscher, allt från realtidsmätning av puls för hjärtsviktspatienter till finansiell analys, (varav jag är delaktig i DirectMemo som jag hjälper med affärsutveckling och marknadsföring).

Men jag fick en fundering: vad har dessa tjänster egentligen gemensamt, förutom att de kan köras på mobiltelefoner eller handdatorer? Ingenting, vilket visar hur omoget det är, vi har fortfarande, 6 år efter WAP-hypens utbrott inte brutit oss ur teknikfokuseringen. Det är ju ungefär som att ha en stor utställning av allting som drivs av elekricitet!

Men dena visningslokal är helt klart behövligt, det finns ju en utbredd okunskap om att man faktiskt redan idag använder mobila tjänster för en mängd andra saker än att bara tala och skicka SMS. Ändå har vi ju bara skrapat på ytan vad gäller möjligheterna med dagens teknik, alla dessa trådlösa datanät går ju mest på tomgång!

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

En ny, dynamisk variant av hädangångna Letsbuyit har dragit igång:
Fundable

Här kan alla dra igång insamlingar för gemensamma inköp eller välgörenhet, alternativt sälja saker till grupper.

Enkelt, snyggt och mycket smart system utan risk: om inte hela den definierade gruppen bidragit med pengar vid deadline så får alla tillbaka sina pengar. Open source. Bygger på betalningar via Paypal.

Hoppas på en svensk version snart!

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Blev idag glatt överraskad av Posten: jag hade i onsdags kväll beställt en digitalkamera på postorder från Cyberphoto (rekommenderas, stort urval, bra priser och tester på sajten mm).

I morse kl 07.14 fick jag ett SMS: “Ditt paket från Cyberphoto finns nu på postcenter.., Ange nr 9170. Mvh Posten”.
Så det var bara att knalla iväg till det lokala postkontoret och uppge 9170 och hämta ut paketet. Oerhört smidigt att få tidig avisering och slippa åka hem för att hämta pappersavin. Heders åt Posten för såna här enkla med nyttiga tjänster!

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Apropå Medicieffekten: Ibland blir man tårögd av att se nya smarta funktioner som bygger på att någon enskild kreativ person kopplar ihop flera olika tjänster på ett nytt sätt.

Ett lysande exempel:

http://paulrademacher.com/housing/ (klicka på en stad och välj sedan typ av bostad)En 3D-grafik-student i USA har kopplat ihop Googles fina karttjänst med Craigslist internettjänst för försäljning av lägenheter och hus. Så här kan man se mängder av hus och lägenheter som från en helikoptervy över det område man är intresserad av att bo i, vilket lyft för hela mäklarmarknaden!

Vilka andra tillämpningar kan man tänka sig för detta?

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...

Igår var jag på kul releaseparty för svenska upplagan av boken Medicieffekten, av Frans Johansson. Jag har läst den amerikanska boken två gånger i vinter, och kan varmt rekommendera den till alla som är intresserade av innovationer och kreativitet. Se även den svenska boksajten http://medicieffekten.se
(Lägg märke till att varken författaren eller bokförlaget ännu insett möjligheterna med interaktiv, dubbelriktad kommunikation. Ämnet är ju som gjort för att låta läsarna skicka in sina egna historier från “skärningspunkter”, t ex i en blogg, och på så sätt driva efterfrågan på boken och skapa underlag för en del 2.)

Själva partyt var roligt och välbesökt, med spännande och ovanlig mat från stjärnkocken Marcus Samuelsson (Akvavit i NY), samt en liten paneldebatt med författaren Frans Johansson, den unga artisten Ayesha och innovatören Håkan Lans. Ayesha stal showen med sin underbara berättelse av hur hon startade eget skivbolag mot alla odds. Jag ska försöka värva henne till Founders Alliance.

Henriks not: jag kopplade ihop Aesha med Founders Alliance och hon gjorde ett bejublat framträdande på den stor Entreprenörsgalan i Stockholms Stadshus där hon berättade om sin under-cover teknik för att starta sitt bolag.

                 

(No Ratings Yet)

 Loading ...