Varför ska företag blogga?

Bisonblog har ett intressant inlägg om användningsområden för företagsbloggar
som utgår från en lista från Apsis med 15 anledningar för ett företag att använda bloggar.

Jag håller helt med att man tänker för lite på interna användningsområden, ser t ex dessa:

1. Internutbildning: låt personalen utbilda varandra via nischade bloggar inom olika områden. Exempelvis en butikskedja som låter personalen lägga upp kundservicehistorier på sitt intranät, där man t ex kan utbyta erfarenheter av hur man hanterar besväriga kunder.

2. Förslagslådan: låt personalen lämna och kommentera varandras förbättrningsförslag etc.

2. Intranätet: bloggar kan göra intranätet mera levande, genom att man att låta alla anställda enkelt bidra, och öppnar för dialog snararare än kommunikation uppifrån, vilket ju är en anledning till att många intranät inte engagerar de anställda.

SJ, kundvård och koder

Tog en dagstur med SJ till Västerås idag för att träffa en duktig forskare som utvecklat en smart teknik för fysiologiska tester.

Bokade resan på SJs hemsida, omständligt med en massa bläddrande i rullgardinsmenyer, och varför kan man inte se priserna för alla typer av biljetter på en gång? Nåväl, priset var rimligt. Som svar på bokningen fick jag koden XLM2255I.
Sedan tvingas jag alltså ta med mig denna kod till Centralen, och mata in den i deras automat. Försöker 2 gånger, men får bara svaret “Koden ogiltig”. Svär en ramsa och får en tanke: “dom kan väl inte vara så korkade så att de blandar siffror och bokstäver i koden?” Jodå, det kunde dom, sista tecknet är såklart inte siffran 1 utan stora I. Detta syns ju inte i min mobil dit jag klistrat in koden från SJs hemsida för att vara säker på att jag får det rätt, eftersom typsnittet i mobilen inte skiljer mellan siffran 1 och bokstaven I…

Men detta är ju inte huvudproblemet, varför överhuvud taget tvinga kunderna att komma ihåg koder? På biograferna räcker det med att dra kreditkortet som man bokat med, klart smartare.

Ännu smartare vore väl om man fick ett SMS som är själva biljetten, och slopa hela pappershanteringen? Detta funkar på spårvagnarna i Helsingfors. Konduktörer som klipper hål med tång känns ju väldigt mycket 60-tal…
Fast det var en trevlig tjej som var konduktör, hon spred glad stämning ombord, så inget ont som inte har nåt gott med sig.

Not: skrev detta våren 2005, 2007/2008 inför nu SJ just sådana system somjag efterlyste.Â

Bloggforum & mediahype

Var idag på Bloggforum 2.0, en klart givande tillställning på historisk mark. Den ägde nämligen rum i JMKs lokaler, där man skapade Sveriges första mediesajt på internet, Aftonbladet Kultur, nångång på medeltiden för nåt dussin år sedan.

Jag fick en känsla av att nåt liknande håller på att hända med bloggarna. En liten men snabbt växande skara som gör nåt mystiskt med datorer, mediabranschen hypar det men är samtidigt orolig, alla har läst om det och många har åsikter om det, men få har ännu provat själva. Se även SVTs inslag häromdagen om bloggning, där Bloggforumdeltagarna Anna Kågedahl och Jonas Söderström förklarar bloggfenomenet för SVTs storögde journalist.

Hursomhelst var det en härligt mångfaldig skara bloggare som samlats, av alla sorter och med vitt skilda intressen, i åldrar från spädbarn till pensionär. Det man har gemensamt är ett intresse för och behov av att kommunicera med andra, och det som skiljer det från andra typer av medier är lättillgängligheten och att det vuxit fram en ny sorts mediekultur där man frikostigt delar med sig, länkar till varandra och är öppen med sina källor.

Själv är jag ju mest intresserad av bloggning för affärsnätverkande och interaktiva medier, och ser enorma möjligheter. Inte minst företagens interna användning av bloggar är intressant, t ex för mötesdokumentation och utbildning.

Podcasting diskuterades, en ny svensk sajt, podcasting.se lägger upp alla svenska podcasts och har infört en smart funktion där man kan ringa eller Skypa in sina ljudinlägg direkt. Det visades även en ny svensk tjänst som kör strömmande podcasts direkt i mobilen. Jag ser en mycket stor potential i podcasting, när man kan göra ljudfilerna sökbara så kommer man att kunna skapa ett helt nytt slags “radiomedium”, där man inte har kanaler utan låter lyssnarna skapa spellistor utifrån en rad egna kriterier. Jag ska samla ihop mina tankar kring detta och återkomma, nån som är intresserad av att vara med i en sådan affärsutveckling?