SJ, kundvård och koder

Tog en dagstur med SJ till Västerås idag för att träffa en duktig forskare som utvecklat en smart teknik för fysiologiska tester.

Bokade resan på SJs hemsida, omständligt med en massa bläddrande i rullgardinsmenyer, och varför kan man inte se priserna för alla typer av biljetter på en gång? Nåväl, priset var rimligt. Som svar på bokningen fick jag koden XLM2255I.
Sedan tvingas jag alltså ta med mig denna kod till Centralen, och mata in den i deras automat. Försöker 2 gånger, men får bara svaret “Koden ogiltig”. Svär en ramsa och får en tanke: “dom kan väl inte vara så korkade så att de blandar siffror och bokstäver i koden?” Jodå, det kunde dom, sista tecknet är såklart inte siffran 1 utan stora I. Detta syns ju inte i min mobil dit jag klistrat in koden från SJs hemsida för att vara säker på att jag får det rätt, eftersom typsnittet i mobilen inte skiljer mellan siffran 1 och bokstaven I…

Men detta är ju inte huvudproblemet, varför överhuvud taget tvinga kunderna att komma ihåg koder? På biograferna räcker det med att dra kreditkortet som man bokat med, klart smartare.

Ännu smartare vore väl om man fick ett SMS som är själva biljetten, och slopa hela pappershanteringen? Detta funkar på spårvagnarna i Helsingfors. Konduktörer som klipper hål med tång känns ju väldigt mycket 60-tal…
Fast det var en trevlig tjej som var konduktör, hon spred glad stämning ombord, så inget ont som inte har nåt gott med sig.

Not: skrev detta våren 2005, 2007/2008 inför nu SJ just sådana system somjag efterlyste.Â

Bloggforum & mediahype

Var idag på Bloggforum 2.0, en klart givande tillställning på historisk mark. Den ägde nämligen rum i JMKs lokaler, där man skapade Sveriges första mediesajt på internet, Aftonbladet Kultur, nångång på medeltiden för nåt dussin år sedan.

Jag fick en känsla av att nåt liknande håller på att hända med bloggarna. En liten men snabbt växande skara som gör nåt mystiskt med datorer, mediabranschen hypar det men är samtidigt orolig, alla har läst om det och många har åsikter om det, men få har ännu provat själva. Se även SVTs inslag häromdagen om bloggning, där Bloggforumdeltagarna Anna Kågedahl och Jonas Söderström förklarar bloggfenomenet för SVTs storögde journalist.

Hursomhelst var det en härligt mångfaldig skara bloggare som samlats, av alla sorter och med vitt skilda intressen, i åldrar från spädbarn till pensionär. Det man har gemensamt är ett intresse för och behov av att kommunicera med andra, och det som skiljer det från andra typer av medier är lättillgängligheten och att det vuxit fram en ny sorts mediekultur där man frikostigt delar med sig, länkar till varandra och är öppen med sina källor.

Själv är jag ju mest intresserad av bloggning för affärsnätverkande och interaktiva medier, och ser enorma möjligheter. Inte minst företagens interna användning av bloggar är intressant, t ex för mötesdokumentation och utbildning.

Podcasting diskuterades, en ny svensk sajt, podcasting.se lägger upp alla svenska podcasts och har infört en smart funktion där man kan ringa eller Skypa in sina ljudinlägg direkt. Det visades även en ny svensk tjänst som kör strömmande podcasts direkt i mobilen. Jag ser en mycket stor potential i podcasting, när man kan göra ljudfilerna sökbara så kommer man att kunna skapa ett helt nytt slags “radiomedium”, där man inte har kanaler utan låter lyssnarna skapa spellistor utifrån en rad egna kriterier. Jag ska samla ihop mina tankar kring detta och återkomma, nån som är intresserad av att vara med i en sådan affärsutveckling?

Mobila tjänster, vad är det?

Jag var idag på stor invigning av Kista Mobile Showcase, som är ett mycket lovvärt initiativ av Kista Science City där man visar upp en rad mobila tjänster från svenska utvecklare i ett permanent “showroom” innanför entrén till Kista Science Tower.

Man tar emot och demonstrerar tjänsterna för besökande grupper, och de får även låna en mängd olika mobiltelefoner och handdatorer och själva ge sig ut i Kista Galleria för att testa tjänsterna ute i miljöerna där. Man samarbetar med Invest in Sweden Agency och Exportrådet som även kommer att locka dit utländska besökare.

Där finns redan drygt 25 mobila tjänster som visas upp inom en rad olika branscher, allt från realtidsmätning av puls för hjärtsviktspatienter till finansiell analys, (varav jag är delaktig i DirectMemo som jag hjälper med affärsutveckling och marknadsföring).

Men jag fick en fundering: vad har dessa tjänster egentligen gemensamt, förutom att de kan köras på mobiltelefoner eller handdatorer? Ingenting, vilket visar hur omoget det är, vi har fortfarande, 6 år efter WAP-hypens utbrott inte brutit oss ur teknikfokuseringen. Det är ju ungefär som att ha en stor utställning av allting som drivs av elekricitet!

Men dena visningslokal är helt klart behövligt, det finns ju en utbredd okunskap om att man faktiskt redan idag använder mobila tjänster för en mängd andra saker än att bara tala och skicka SMS. Ändå har vi ju bara skrapat på ytan vad gäller möjligheterna med dagens teknik, alla dessa trådlösa datanät går ju mest på tomgång!